DAL TIPOGRAFO AL SITO WEB

Credo che la maggior parte delle aziende non sappia come e da chi farsi seguire nel suo “fare pubblicità”, dal realizzare un sito web ad una produzione video. Quale agenzia scegliere, grande, piccola, l’amico dell’amico, il figlio del cugino, come fare a riconoscere lo “specialista” giusto, chi potrebbe dare uno slancio al proprio sito web. Fino a qualche tempo fa molti imprenditori erano legati alla mentalità “vado in tipografia, gli spiego cosa mi serve e loro fanno”. Questo oggi, direi per fortuna, non è più vero, il digitale ed il “tutto sul web” hanno cambiato un po’ lo scenario. Il tipografo era quello che faceva l’impianto, le lastre e poi stampava, a 1, 2, 4 colori, faceva toccare la carta da usare e poneva domande per fare delle scelte, era il primo vero referente per la comunicazione dell’azienda, tutto molto lontano da chi lavora oggi su un sito web. Al volo si aveva un budget di spesa che si poteva orientare passando dalla quadricromia al 2 colori, scegliendo la carta patinata, la sua grammatura e l’eventuale plastificazione. Poi il tipografo toglieva da qualsiasi inghippo, risolveva il problema del logo, recuperava le foto se mancavano, a volte scriveva pure le parole, tanto in stampa ci si arriva sempre all’ultimo minuto e chi c’è li che risolve problemi?
Negli anni però il tipografo è cambiato, sono arrivati i creativi, i digitali, i web-qualcosa che, con un linguaggio nuovo, modalità di lavoro in continua evoluzione si sono posti nel mercato con dinamiche nuove ed il sito web è diventato la base dalla quale partire.

AD OGNUNO IL SUO SITO WEB

Oggi percentuali sempre più alte di persone usano la rete ogni giorno per ordinare, comprare prodotti e servizi. Le soluzioni di e-commerce permettono di avere un vero e proprio store aperto 24 ore su 24. Un sito web non è più solo un modo per mostrarsi e raccontare cosa si fa ma un efficace soluzione per commercializzare, ricevere prenotazioni di beni e servizi in modo semplice. La gestione integrata dei metodi di pagamento rende ancora più naturale e sicuro affidarsi alla rete per allargare con un sito web il proprio mercato, non avere giacenze di magazzino o semplicemente per offrire un servizio migliore ai clienti. Tutti prima o poi si dovranno affacciare a questa finestra sul mondo, avere il proprio sito web ma come in tutte le attività devono essere sempre chiari gli obiettivi, il mercato e la tipologia di prodotto che si vuole vendere, oltre al prezzo, al servizio e ancora notorietà, stelle, punti, bandiere. Di fronte ad un imprenditore che vuole vendere con il suo sito web è fondamentale capire che prodotto o servizio vuole offrire, se è una cosa sua, unica, originale, a che prezzo lo vuole proporre. Oggi non basta avere un sito web per aspettarsi contatti e vendite. La presenza efficace sulla rete è possibile con soluzioni e strategie che permettono il posizionamento di un sito web sui motori di ricerca. La chiarezza dei potenziali clienti, l’uso di parole chiave e delle aree italiane o straniere nelle quali si vuole operare, rendono efficace il lavoro per favorire visibilità e contatti grazie al proprio sito web. Tutto questo ogni giorno, perché un sito web è la vetrina sempre aperta sul web delle aziende che producono, commerciano oppure offrono servizi.

UN SITO WEB EFFICACE

A seconda delle attività un sito web ha la necessità di essere costantemente aggiornato con news, presentazioni e servizi. La gestione dei contenuti di un sito web, possibile anche in completa autonomia, è basilare che si tratti di piccole o grandi aziende. Un sito web è raggiungibile ovunque, siamo collegati con computer, tablet, smartphone, …, la possibilità di continuare a lavorare, fare acquisti od eseguire qualsiasi operazione sta caratterizzando sempre di più l’interfaccia di siti e soluzioni per la rete. Tutto ha ormai la necessità di essere fruibile da qualsiasi strumento e di poter passare da uno all’altro senza percepirne la differenza. Grafica, piattaforme, software e soluzioni, se pensate e studiate in quest’ottica, fanno la differenza rendendo, anche per un semplice sito web, misurabile la soddisfazione dell’utente.

UN SITO WEB È LA NOSTRA VETRINA

Come posso pensare di aprire un negozio senza dedicarci personale qualificato, cambiare la vetrina costantemente per attrarre i potenziali clienti ed avere di fatto sempre gente all’interno della mia attività? Se passo per la via più fashion del centro e davanti ad un negozio vengo attratto dalle continue novità esposte, vedo sempre gente dentro, ho molte probabilità di volerci entrare. Ma se la vetrina è sempre quella ad un certo punto non la percepisco più. Sul web è uguale, i motori di ricerca misurano con i loro algoritmi chi entra nel sito web, quante volte, quando e quanto cambio la vetrina nella logica di quando e quanto cambio ed aggiorno i contenuti, le foto, i video, le news.
Le attività che faccio mi permettono di favorire un posizionamento organico del sito web, di dare risposte, informazioni e dettagli al potenziale cliente per stuzzicarlo in termini di prodotto o servizio e fargli orientare la sua scelta verso di me, che sia acquisto o semplice richiesta di informazioni. Se poi voglio accelerare il processo, ho una buona base di visitatori interessati alla mia attività, posso pensare ad investimenti pubblicitari, dosati sempre in relazione al mio obiettivo di mercato. Vendere online e farsi trovare è facile? Sicuro c’è da lavorarci!

E-COMMERCE

L’e-commerce attraverso il proprio sito web continua a crescere con numeri sempre più importanti ma ci sono tanti fattori che condizionano le persone proprio nell’esperienza stessa di acquisto. La facilità di fare gli ordini, i metodi di pagamento proposti, le modalità di spedizione e di restituzione, spesso possono essere fattori più importanti che gli stessi prodotti o servizi che si vogliono acquistare. Sulla rete possono essere usati strumenti che permettono di “registrare” tutto il processo di navigazione sulle pagine di un sito web, cosa fa l’utente, dove si blocca o quando esce dal sito web. L’analisi del tempo trascorso, il soffermarsi su zone specifiche del sito web, l’evitarne altre, permettono ai web master di orientare il loro lavoro per migliorare la fruizione e portare l’utente verso gli obiettivi primari. Ma se l’utente chiude la pagina per passare altrove e non completa l’acquisto, il comportamento tante volte è dato proprio dalle difficoltà nel fare l’ordine, dai costi di spedizione proposti, dalle modalità od in generale ad una diffidenza verso le condizioni proposte.

IL MODELLO AMAZON

Amazon oggi è diventato un punto di riferimento che condiziona le aspettative dei consumatori. Nel bene o nel male tutto il processo di acquisto ed i servizi connessi sono molto chiari e, per buona parte di chi li ha sperimentati, validi e funzionali. Chiunque può acquistare un prodotto ed averlo il giorno dopo, toccarlo e, per qualsiasi motivo, restituirlo con il recupero dei soldi “sicuro”. Sistemi di tracciamento fanno vedere in tempo reale tutto il processo dall’ordine, coccolando di fatto il cliente fino alla consegna. Tutte le aziende che vogliono avvicinarsi all’e-commerce devono tenere conto delle abitudini generali dei consumatori. Oggi spedizioni rapide e gratuite sono condizioni offerte da molti nel loro sito web e apprezzate dagli utenti. Il processo di acquisto positivo favorisce ulteriori acquisiti su quel sito web mentre per contro l’esperienza negativa non farà più tenere in considerazione quello store online. Le condizioni contrattuali non espresse chiaramente, la facilità di trovarle sul sito web, le clausole ed i tempi per la restituzione e la possibilità di modificare rapidamente il proprio ordine, favoriscono o meno l’abbandono del carrello durante il processo d’acquisto. In certi contesti e per determinati prodotti la consegna in qualche ora o al massimo nello stesso giorno stanno diventando fattori premianti. Se poi pensiamo agli utenti stranieri, la possibilità di accedere al sito web nella propria lingua con una buona qualità delle traduzioni, favoriscono le vendite all’estero in modo esponenziale.

COME FARE UN SITO WEB EFFICACE?

La domanda posta così potrebbe essere il titolo di un seminario strutturato che si espande in diversi laboratori tematici, nei quali esperti relatori presentano casi concreti ed opportunità differenti. Ogni settore merceologico potrebbe avere strategie diverse, mercati e caratteristiche dei suoi prodotti o servizi, differenziate ulteriormente da leve ed ingredienti specifici. Tutte le aziende che non sono sulla rete con il loro sito web e il loro carrello virtuale, ci stanno sicuramente pensando, sono in una fase di progettazione del proprio sito web di vendita online o ne stanno parlando con qualcuno. Magari qualche imprenditore ci ha provato, forse anche in tempi non sospetti, anticipando di fatto tutti. Ottenendo scarsi risultati, trovando a fine giornata il cassetto con pochi soldi e dovendoci dedicare troppo tempo, ha alzato bandiera bianca! A breve tutto passerà dalla rete, compreremo o prenoteremo su un sito web ogni cosa della nostra giornata lavorativa o famigliare. La visita del dottore, il biglietto al cinema od i libri per la scuola, sono già offerti normalmente sul sito web di tante realtà, come la pizza, il sushi ed il gelato a domicilio! Quindi il problema non è tanto quale sia il prodotto. Sarà quanto il nostro sito web è bello ed accattivante. Un sito web fatto bene, leggibile, ricco di contenuti ed informazioni utili ed interessanti aiuta, però non basta! L’utente deve arrivarci, lo deve sapere, se non ne conosce l’esistenza non potrà mai acquistare i “vermetti da pesca” che Aaron, il “Principe dei Pescatori”, australiano doc, “alleva” nel suo giardino e li vende in rete ai pescatori di tutto il mondo. Quando si presentano con canna e armamentario professionale, non c’è un pesce nel raggio di 100 metri che non abbocchi! Farsi conoscere è solo fare pubblicità, direbbero i meno digitali. Anche questo non basta! Se il mio negozio è nel centro storico, posso pensare di attrarre i passanti, sia abitanti della città che turisti. Chi acquista, sarà per certo un moltiplicatore, se si è trovato bene e ha portato via un prodotto “particolare”, i suoi amici gli chiederanno la provenienza del pezzo. Potrò avere un “pubblico” nuovo, che magari viene in pellegrinaggio da me per avere le mie “primizie”, le mie “novità”, le mie cose “uniche”. Se tutto questo lo volessi fare con un sito web, la logica resta molto simile ma devo chiarire bene che prodotto vendo, a che prezzo e chi è il mio cliente. Quando la mia “nicchia”, il mio target sono chiari e definiti, posso usare la lingua “giusta” per attrarli, inutile sparare nel mucchio, sarebbe tempo perso. I passaparola “reali”, moltiplicati da quelli “virtuali”, potranno riempire così ogni giorno la mia bottega ma soprattutto i carrelli del mio sito web. Un prodotto od un servizio originale ed unico, sono una chiave diversa di attrazione, come il prezzo “strepitoso” di qualcosa di comune od ancora la possibilità di averlo prima di tutti! Un grande investimento in promozione non basta se qualcuno non dice mai agli amici: “ehi, sai cosa ho scoperto?”